Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 3/10/2026
1. Alcance
Esta política aplica a los traslados y alquileres de White City Transfer & Car Rental, operados por 3-102-923192 S.R.L., cédula 3-102-923192. Complementa la propuesta o contrato aceptado antes de pagar y preserva los derechos obligatorios del consumidor en Costa Rica.
2. Cómo solicitar una cancelación
Para traslados confirmados puedes solicitar cancelación en el portal de reservas. También puedes escribir a whitecity1929rentacar@gmail.com, usar el formulario de contacto o comunicarte al +506 6050 2080. Indica referencia, nombre, correo de la reserva, fecha del servicio y motivo; nunca envíes datos completos de tarjeta ni CVV. Se toma la fecha y hora de recepción de la solicitud; para servicios en Costa Rica se utiliza la hora local de Costa Rica. Guarda el comprobante.
3. Cancelación de traslados
Con más de 24 horas de anticipación al inicio del servicio, la cancelación es sin costo y se devuelve el importe pagado del servicio cancelado. Con 24 horas o menos, o ante no presentación, solo podrán descontarse los cargos comunicados y aceptados antes de contratar. Esta página no establece una penalidad automática ni un anticipo no reembolsable. Para ida y regreso, se revisan las condiciones de cada tramo y los servicios ya prestados.
4. Cancelación de renta y depósito
Las condiciones particulares de cancelación de renta, devolución anticipada, seguros y depósito de garantía deben comunicarse antes de aceptar el contrato o pagar. No se aplicará una condición que se haya comunicado por primera vez al recoger el vehículo. El depósito de garantía es distinto del anticipo del alquiler; su devolución depende de la revisión del vehículo y cargos documentados del contrato.
5. Cobros sin reserva, duplicados y servicio no prestado
Un cobro de traslado que no puede confirmar disponibilidad se tramita para devolución. Los cobros duplicados verificados o importes cobrados indebidamente se revisan para devolver lo correspondiente. Si la empresa cancela y no se acuerda una alternativa, se devuelve el importe del servicio no prestado. Cancelar el checkout no implica que exista un cobro; un pago en verificación requiere conciliación antes de decidir su devolución.
6. Tramitación y seguimiento
La solicitud se revisa con el historial de reserva, pago y condiciones aceptadas. Te comunicaremos la resolución, importe y referencia por el canal de contacto o portal. Un estado de reembolso pendiente significa que sigue en proceso; no acredita que el dinero ya esté disponible. El abono final depende del proveedor y del banco. Si no ves el abono tras el plazo comunicado para tu caso, contáctanos con la referencia.
7. Medio de devolución
Se utiliza el medio original del cobro, salvo imposibilidad técnica o acuerdo permitido por ley con el titular. Los pagos manuales requieren verificar la referencia y coordinar la devolución. Las diferencias de cambio o comisiones de terceros no se descuentan automáticamente del importe que legalmente corresponde devolver.
8. Derechos y reclamos
Las condiciones comerciales no sustituyen derechos legales por incumplimiento, cobro indebido o retracto cuando resulte aplicable. Puedes presentar y seguir tu reclamo en whitecity1929rentacar@gmail.com o en el formulario de contacto y acudir al MEIC o a la autoridad competente.