Politique d’Annulation et de Remboursement
Dernière mise à jour : 03/10/2026
1. Portée
Cette politique couvre transferts et locations de White City Transfer & Car Rental, exploités par 3-102-923192 S.R.L., numéro 3-102-923192. Elle complète la proposition ou le contrat accepté avant paiement et préserve les droits impératifs du consommateur au Costa Rica.
2. Demander une annulation
Pour les transferts confirmés, utilisez le portail de réservations. Vous pouvez aussi écrire à whitecity1929rentacar@gmail.com, utiliser le formulaire de contact ou appeler +506 6050 2080. Indiquez référence, nom, courriel de réservation, date et motif ; ne transmettez jamais numéro complet de carte ou CVV. Date et heure de réception font foi, selon l’heure locale du Costa Rica pour les services au Costa Rica. Conservez le justificatif.
3. Annulation des transferts
Plus de 24 heures avant le début du service, l’annulation est gratuite et le montant payé pour le service annulé est remboursé. À 24 heures ou moins, ou en cas de non-présentation, seuls les frais communiqués et acceptés avant le contrat peuvent être déduits. Cette page ne crée ni pénalité automatique ni acompte non remboursable. Pour un aller-retour, chaque trajet et les services déjà fournis sont examinés.
4. Location et caution
Les conditions particulières d’annulation, retour anticipé, assurance et caution doivent être communiquées avant acceptation du contrat ou paiement. Une condition découverte à la remise du véhicule ne sera pas appliquée. La caution diffère de l’acompte de location ; sa restitution dépend de l’inspection et des frais contractuels documentés.
5. Débits sans réservation, doublons et service non fourni
Un débit de transfert ne permettant pas de confirmer la disponibilité est traité pour remboursement. Les doublons ou débits indus vérifiés sont examinés pour restitution appropriée. Si l’entreprise annule sans alternative convenue, le montant du service non fourni est remboursé. Annuler le paiement ne prouve pas un débit ; un paiement en vérification doit d’abord être rapproché.
6. Traitement et suivi
La demande est examinée avec historique, paiements et conditions acceptées. Nous communiquons décision, montant et référence par le canal de contact ou portail. Un remboursement en attente reste en cours et ne prouve pas que les fonds sont disponibles. Le crédit final dépend du prestataire et de la banque. Contactez-nous avec la référence si le crédit manque après le délai communiqué pour votre dossier.
7. Moyen de restitution
Le moyen de paiement original est utilisé, sauf impossibilité technique ou alternative légale convenue avec le payeur. Les paiements manuels nécessitent vérification de référence et coordination. Les différences de change ou frais de tiers ne sont pas automatiquement déduits du remboursement légalement dû.
8. Droits et réclamations
Les conditions commerciales ne remplacent pas les droits légaux en cas de manquement, débit indu ou rétractation lorsqu’applicable. Présentez et suivez votre réclamation à whitecity1929rentacar@gmail.com ou via le formulaire de contact ; vous pouvez saisir MEIC ou l’autorité compétente.